Buổi sáng thứ ba tuần trước, một khách quen ở Cầu Giấy gọi điện bảo tôi đến tận nhà xem xét bộ sofa do nghe thấy âm thanh lạ phát ra từ chân ghế. Thì ra là con mèo trong nhà cào rách lớp vải lót, còn phần khung gỗ bên trong thì không hề hấn gì. Nhưng câu chuyện đó làm tôi nhớ lại hàng trăm cuộc gọi kiểu 'sao mà đắt thế' mà tôi đã nghe suốt 6 năm qua. Bây giờ tôi muốn chia sẻ thẳng về những thứ làm nên mức giá mà khách hay thắc mắc khi soi xét sofa tân cổ điển hà nội.
Chỗ đắt nhất của sofa tân cổ điển không nằm ở chỗ khách nhìn thấy
Thật tình mà nói, phần lớn khách vẫn cho rằng sofa tân cổ điển Hà Nội mắc vì chất liệu bọc bên ngoài. Nhưng phần lớn giá trị lại nằm ở bên trong, thứ chỉ lộ ra khi ta tháo lớp vải bọc. Tôi từng làm một chiếc sofa mất 21 ngày, với 5 ngày liền chỉ dành cho việc đục chạm tay trên gỗ dổi. Còn sofa sản xuất hàng loạt thì hoàn thiện chỉ trong 2 ngày, con số 21 ngày nghe có vẻ phi lý nhưng đó lại là chuyện xảy ra hằng ngày trong xưởng tôi. Mỗi nhát đục đều cần canh độ nông sâu, đường cong và hướng thớ gỗ nhằm tránh tình trạng hoa văn bị vỡ sau khi sơn. Nhìn bên ngoài, người mua khó lòng phân biệt hai bộ sofa có vẻ giống nhau, nhưng hễ ngồi lên thử khoảng mười phút sự khác biệt về độ êm và chắc sẽ lộ rõ ngay. Với khách hàng, tôi luôn giải thích: mua sofa tân cổ điển là mua phần xương, phần bọc ngoài hoàn toàn có thể thay về sau. Chi phí cao là vì người thợ phải tỉ mỉ với từng thớ gỗ, từng mối ghép để sau 15 năm sử dụng, bộ ghế vẫn không hề ọp ẹp.
Khách hàng Hà Nội hay nhầm giữa chạm tay và chạm máy
Một kỷ niệm làm tôi không thể quên đưa một cặp khách ở Thanh Xuân tham quan xưởng. Ông chồng ngắm nghía hoa văn trên tay vịn rồi khẳng định: 'đây là hàng chạm máy, đường nào cũng đều như in'. Tôi mỉm cười, dùng ngón tay lần theo từng cánh hoa chạm nổi rồi đề nghị anh hãy sờ thử. Nét đặc trưng của chạm tay nằm ở chỗ đường cắt chẳng bao giờ hoàn hảo tuyệt đối, có chỗ sâu chỗ nông, có vết dao hơi nghiêng, còn hàng chạm máy mặt cắt phẳng lì, bóng loáng, chi tiết lặp lại như khuôn đúc. Sau một hồi mân mê, người chồng chịu gật gù: 'ừ, đúng là chạm tay thật'. Tuy nhiên, mọi thứ chưa dừng lại tại đây, bởi ngay lập tức chị vợ lên tiếng đòi giảm tiền, cho rằng dù làm bằng tay hay máy thì kết quả cũng chẳng khác gì. Tôi phải mất 20 phút giải thích về cái giá của nghề thủ công, cuối cùng cặp khách đồng ý cộng thêm 3 triệu so với con số họ dự tính lúc đầu. Sau chuyện đó tôi nghiệm ra một điều: đừng bao giờ khoe chạm tay bằng lời nói, hãy để khách tự sờ, tự cảm nhận rồi họ sẽ tự thấy cái giá xứng đáng.
Vì sao sofa tân cổ điển ở showroom Hà Nội đắt hơn 20-30% so với xưởng
Trong số các thắc mắc thường gặp, tôi hay bị hỏi nhất: vì sao cùng một sản phẩm, showroom lại chênh xưởng sản xuất một khoản lớn? Tôi xin nói thật về cấu trúc giá: mặt bằng phố Trần Duy Hưng thuê 80-120 triệu mỗi tháng, tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng thường 5-8%, tiền trưng bày, điện nước và các loại bảo hiểm và cả một phần ngân sách dành cho hậu mãi. Tôi sẽ minh họa bằng một trường hợp cụ thể: một bộ sofa cùng loại da, cùng số đo, phía showroom chào giá 38 triệu đồng, trong khi xưởng tôi chỉ chốt ở 27 triệu. Mức chênh 11 triệu chẳng phải vì sản phẩm của họ tốt hơn mà chủ yếu để trang trải hệ thống bán lẻ cồng kềnh. Điều buồn cười là, nhiều khách vẫn tin showroom để được bảo hành tốt hơn, trong khi xưởng tôi bảo hành khung 10 năm và da 2 năm, với khách nội thành, đội thợ nhà tôi có mặt sửa chữa trong vòng một ngày. Với điều kiện khách chịu khó đến tận nơi sản xuất, họ có thể tiết kiệm 8-10 triệu cho mỗi bộ sofa, đồng thời được tận mắt chứng kiến cách sản phẩm được tạo ra. Tôi không định nói xấu showroom nào cả, tuy nhiên khách mua cần tỉnh táo về khoản mình bỏ ra.
Cách tôi tư vấn khách cân nhắc 'đắt' trước khi mua sofa tân cổ điển
Hễ có khách phàn nàn về giá, tôi không vội giảm giá hay xuống nước. Ngược lại, tôi đặt ngược cho họ một câu hỏi: anh chị dự định sử dụng bộ ghế này trong khoảng thời gian bao lâu? Câu trả lời thường là 'thì cũng phải dùng lâu lâu'. Nắm được điều đó, tôi mới phân tích tiếp: một bộ sofa giá 12 triệu, chất liệu bình thường dùng khoảng 3 năm là bắt đầu xẹp lò xo, bong da, rồi đành phải thay mới hoặc đem sửa với chi phí không nhỏ. Trong khi một bộ sofa tân cổ điển 30 triệu, nếu bảo quản đúng cách, dùng được 15 năm, chưa kể có thể thay lớp bọc mới sau 7-8 năm làm bộ ghế như mới trở lại. Cứ thế mà tính, tiền bỏ ra mỗi năm dùng của sofa 12 triệu là 4 triệu/năm, trong khi sofa 30 triệu dùng 15 năm chỉ là 2 triệu/năm. Bài toán đơn giản này khiến không ít khách bất ngờ. Dĩ nhiên, tôi không bao giờ ép khách chọn hàng cao cấp, bởi vì túi tiền mỗi người một kiểu. Tuy vậy tôi vẫn hay nhắc khách chú ý thêm hai điểm: một là đo chính xác diện tích phòng khách, hai là xem phong cách nội thất hiện tại đang theo hướng nào. Sofa tân cổ điển mà đặt vào căn phòng theo phong cách tối giản hiện đại thường tạo ra sự lệch pha khó chịu, bất kể sản phẩm có hoàn hảo ra sao. Trước khi chốt đơn, tôi cũng hay nhắc nhở: chớ quyết định mua theo cảm xúc ở lần gặp đầu tiên, mà hãy ngồi thử ít nhất 15 phút, ngả lưng, gác chân nhằm cảm nhận chính xác độ êm ái. Tôi hay kết thúc buổi tư vấn bằng một câu hỏi: nếu mỗi năm chỉ chênh nhau một hai triệu đồng thế nhưng bạn có bộ sofa bền chắc, sang trọng dùng 15 năm, mọi người có sẵn sàng bỏ thêm chút đỉnh không? Và phần lớn câu trả lời tôi nhận về là 'có'. Khi bạn còn lăn tăn giữa một sản phẩm giá thấp và một sản phẩm bền bỉ, tôi khuyên bạn hãy tự hỏi mình câu đó trước khi nhìn vào con số niêm yết.